Supprimer les données du téléphone
Si vous nous envoyez un téléphone, nous vous demanderons de supprimer votre code d’accès et/ou votre identifiant Apple ou votre compte Google ainsi que de supprimer toutes vos données. Si vous ne savez pas comment procéder, suivez les étapes ci-dessous. Faites toujours une sauvegarde avant de supprimer vos données.
iPhone d'Apple (iOS)
Déconnexion de l'Apple ID sur votre iPhone
- Ouvrez l'application Réglages de votre iPhone et appuyez sur votre nom.
- Faites défiler l'écran jusqu'en bas et appuyez sur Déconnexion. Ensuite, saisissez le mot de passe de votre Apple ID.
- Activez les données dont vous voulez garder une copie sur votre iPhone.
- Appuyez sur la touche de déconnexion pour confirmer que vous voulez vous déconnecter d'iCloud.
Supprimer le code d'accès sur votre iPhone
- Ouvrez les paramètres de l'application sur votre iPhone.
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur Face/Touch ID et code d'accès.
- Entrez votre code d'accès.
- Appuyez sur désactiver le code.
Sauvegarde sur votre PC avec iTunes
- Téléchargez et installez iTunes.
- Ouvrez iTunes sur l'ordinateur, puis connectez votre iPhone.
- Cliquez sur créer une sauvegarde.
- Une sauvegarde sera maintenant stockée sur votre ordinateur.
Effacer tout le contenu et les réglages de votre iPhone
- Ouvrez les paramètres de l'application sur votre iPhone.
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur général.
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur transférer ou réinitialiser l'iPhone.
- Appuyez sur supprimer tout le contenu et les paramètres.
Téléphones Samsung
Supprimer le compte Google de votre Samsung
- Ouvrez les paramètres de l'application sur votre téléphone.
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur utilisateurs et comptes.
- Appuyez sur le compte que vous souhaitez supprimer et saisissez votre mot de passe.
- Appuyez sur supprimer le compte pour confirmer.
Retirez le code d'accès de votre Samsung.
- Dans les paramètres de l'application sur votre téléphone.
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur écran de verrouillage.
- Appuyez sur le type de verrouillage d'écran.
- Saisissez maintenant votre code PIN actuel, utilisez votre empreinte digitale ou dessinez le motif.
- Maintenant, appuyez sur swipe. (pas de sécurité)
Sauvegarde sur votre PC avec Samsung Smart Switch
- Téléchargez et installez Smart Switch.
- Ouvrez Smart Switch sur l'ordinateur, puis connectez votre téléphone.
- Cliquez sur sauvegarde dans le menu.
- Sélectionnez les données que vous souhaitez sauvegarder.
- Une sauvegarde sera maintenant stockée sur votre ordinateur.
Effacez tout le contenu et les paramètres de votre Samsung
- Ouvrez les paramètres de l'application sur votre téléphone.
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur Gestion générale.
- Appuyez sur la touche de réinitialisation.
- Appuyez sur restaurer les données d'usine, puis sur réinitialiser.
Lorsque nous recevrons votre téléphone et que vos données s’y trouvent encore, il sera restauré de manière professionnelle aux paramètres d’usine. Il se peut que votre téléphone ne puisse pas être restauré aux paramètres d’usine parce que vous n’avez pas encore supprimé votre code d’accès et/ou votre identifiant Apple ou votre compte Google.
Nous vous contacterons ensuite pour supprimer à distance ces données sur votre téléphone.
